Un giorno ricevemmo una telefonata dalla nonna di 70 anni. La conversazione era così:

IO: Ciao mamma, come possiamo aiutarti? Nonna: Ciao, questo è l'ufficio dei lacci? IO: (sorridendo) Sì, è mamma. Nonna: Beh, devo dire che mi hai davvero aiutato con i nuovi lacci delle scarpe. Ho un problema alle ginocchia e alla schiena. Ed è stato davvero difficile per me allacciare i lacci delle scarpe classiche, per questo ho chiesto a mio nipote oa qualcuno più vicino di allacciarmi le scarpe. E ad essere sincero mi sentivo un po' imbarazzante non essere in grado di svolgere un compito così semplice come allacciare i lacci delle scarpe classiche. Sai ho chiesto a mio nipote 3-5 volte di allacciarmi le scarpe ma quel che basta ma comunque non c'erano molte opzioni. poi ti ho visto in tv mentre parlavi dei lacci che hai inventato e ho deciso di provarli. All'inizio ero scettico ma ora posso dire che questo è un salvavita e ho deciso di ringraziarti di persona. ME: (Tranquillo... 3 secondi...) ME: Grazie mille per questa chiamata, lo apprezzo davvero. E per essere onesti, questa è una delle migliori storie che abbia mai sentito e mi hai appena dato un altro motivo per cui le persone dovrebbero conoscere questo prodotto.